Política de Cambios y Devoluciones — Vivero El Parque

Última actualización: Septiembre 2025

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Vivero El Parque.

1) Plazo general

• Tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar devolución por retracto (compra online) y 30 días para cambios por talla/medida/color en productos no vivos.
• Productos vivos (plantas): cambios o devoluciones dentro de 48 horas tras la entrega por problemas de calidad o daño en el transporte.

2) Condiciones del producto

• Productos no vivos (maceteros, herramientas, accesorios, tierra/sustratos cerrados, suplementos/fertilizantes sellados, arena para gatos): deben estar nuevos, sin uso, con etiquetas y empaque original completo.
• Productos vivos (plantas, semillas, almácigos): deben presentarse con su maceta/sustrato original y sin señales de mal manejo. No aplican cambios por factores externos como riego inadecuado, exposición solar excesiva o heladas.
• Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos que impliquen contacto directo con mascotas o personas (ej.: arena abierta, comederos usados), salvo falla de fábrica.

3) Recepción dañada o incompleta

• Si tu pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos dentro de 24–48 horas con fotos del empaque y del producto para gestionar reposición, cambio o nota de crédito.
• Para plantas: envía fotografías el mismo día de la recepción o dentro de 24 horas, mostrando la planta completa y el daño.

4) Comprobantes requeridos

• Número de pedido, nombre y teléfono de contacto.
• Fotografías cuando corresponda (daños, fallas, plantas).
• Boleta o factura.

5) Costos de envío

• Error nuestro (producto equivocado, dañado en transporte, falla de fábrica): cubrimos el retiro y/o nuevo despacho.
• Cambio por gusto o retracto: el cliente asume los costos de envío de ida y vuelta. También puedes gestionar el cambio en tienda física.

6) Procesamiento del reembolso

• Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realiza al mismo medio de pago:
  • Tarjeta: 5–10 días hábiles (según entidad).
  • Transferencia: 3–5 días hábiles.
  • Nota de crédito: inmediata tras validación, con 6 meses de vigencia.
• No se reembolsan costos de envío originales, salvo error nuestro.

7) Excepciones

• Ofertas “outlet”, productos personalizados o a pedido: solo cambios por falla.
• Suplementos/fertilizantes abiertos, tierra/sustratos abiertos y arena/almohadillas higiénicas abiertas: sin devolución, salvo defecto.
• Plantas sensibles a condiciones ambientales extremas no cubren daños por exposición inadecuada, plagas posteriores a la entrega o falta de riego.

8) Garantía legal y de satisfacción

• Garantía legal vigente en Chile por productos con falla (no vivos): reparación, cambio o devolución dentro de 6 meses.
• Plantas: garantía de recepción en buen estado. Recomendamos abrir el paquete apenas llegue y seguir las instrucciones de aclimatación.

9) Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos indicando “Cambio/Devolución + número de pedido”.
2. Adjunta fotos y motivo.
3. Coordinamos retiro o te indicamos la dirección para entrega en tienda.
4. Validamos el estado y ejecutamos cambio, reposición, nota de crédito o reembolso.

Canales de contacto:

• Sitio: sección Contacto
• Teléfono/WhatsApp: +56 9 9197 9418
• Dirección tienda: Av. Bernardo O’Higgins 0460, Quilicura, Chile

Consejos para aumentar aprobaciones:

• Guarda el empaque hasta confirmar satisfacción.
• Para plantas, toma fotos al abrir el pedido y dentro de las primeras 24 horas.